品鑑組合如何幫助顧客建立咖啡知識?

Coffee Flight是一種可以嘗試各種咖啡的方式,從葡萄酒行業借鑒而來,葡萄酒行業的Wine Flight通常會在侍酒師的服務下品鑑集中不同的葡萄酒,並在侍酒師的介紹下,體驗葡萄酒中復雜而微妙的風味。

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為了幫助顧客找到最愛的咖啡,便有了Coffee Flight,國內也有叫做Coffee Set,通常由3種不同的咖啡少量組成,有的組合是固定搭配,有的可以允許您自己選擇,咖啡師也會通過卡片或講述的形式介紹咖啡的風味和香氣。

目前國內外很多優秀的咖啡館和烘焙商都開始提供咖啡品鑑組合,這些組合通常都是小杯型的咖啡,以免過量攝入咖啡,專業的咖啡師會引導顧客品嚐每一杯咖啡,這種品鑑方式會讓顧客以一種全新的、更深入的方式體驗咖啡,提高對咖啡的理解。

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品鑑組合不僅適合初學者學習,對於深度咖啡愛好者來說,這可以幫助他們更好地體驗每一款咖啡之間的區別和獨特風味,當你同時品鑑幾款咖啡時,你會發現風味卡片上的筆記更容易體會到。

很多人都覺得“咖啡不就是咖啡味兒嗎?卡片上面說的藍莓杏子和蜂蜜都在哪裡?”為了幫助顧客更好地理解咖啡中的風味,國外一家咖啡館的老闆將品鑑組合作為他對消費者教育的一部分。只需要2美元,就可以獲得一份包含3杯咖啡的套餐,每一杯咖啡的容量為兩盎司,套餐的內容是可以定制的,你可以選擇全部要手沖咖啡、全部要意式濃縮或者用不同的沖煮方式做同一款豆子。在夏天的時候,還會單獨提供一份冷萃作為品鑑的結束,這有一點像酒廠中用甜酒結尾的方式。

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使用品鑑組合的方式是為了避免顧客盲目地喝咖啡,一次成功的品鑑,咖啡師可以通過香氣、風味、酸度、口感、餘韻等方面與顧客交流,並且能夠根據顧客的興趣和咖啡水平對內容進行調整,然後向初學者介紹如何聞香以及如何啜吸。提供品鑑組合和還能夠幫助顧客用於嘗試新飲品,據咖啡館老闆介紹:“通常顧客只有在購買兩杯以上的時候才有機會嘗試和平時不一樣的飲品。如果一位平時只喝深度烘焙咖啡的顧客需要品鑑套餐,在其中我們會為他推荐一款中深烘焙的豆子作為嘗試,我們會幫助他找到喜歡的一款新事物。”

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咖啡品鑑組合應該是有趣的、沒有壓力的,它不像專業的杯測活動,壓迫感十足,而是能夠吸引普通的消費者,讓他們勇於提出自己的疑問,並且咖啡師應該以和善的態度回答,而不是高高在上的感覺。

這家提供2美元品鑑組合的咖啡館通過提供套餐的形式獲得了良好的回報,雖然這項服務無法改變常年飲用意大利烘焙的消費習慣,但是這為門店帶來了更多單一原產地咖啡的銷售,還有很多老顧客會帶著自己的朋友來體驗這種形式,品鑑組合成了這家咖啡的標誌。並且人們在品鑑組合中喝到喜歡的咖啡豆時,還會直接購買一包咖啡豆帶回家,這有一點像中國的茶葉銷售。

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在美國華盛頓特區,另外一家咖啡館選擇將品鑑組合直接帶到了烘焙工廠,每個月會在這裡舉行兩次“Coffee Flight”,擠滿了門店的老客,這裡的首席烘焙師和老闆說道,來到這裡的人已經是我們的忠實客戶,所以我們並不是為了增加忠誠度,而是希望能夠鼓勵他們在購買咖啡時做出明智、可持續的選擇,無論他們是在我們這裡購買,還是去其他地方消費。

當消費者沉迷於只喝一種咖啡時,他們想要的是咖啡的一致性,但咖啡這種天然農作物並不是一致的,品鑑組合能夠讓顧客體會到咖啡的動態變化,這不僅有利於門店的銷售和顧客的喜愛,還對精品咖啡的整體環境有好處,因此上升一個角度來說,品鑑組合併不止為自己帶來客戶,還會為咖啡農帶來客戶,一旦顧客建立了咖啡知識,他會持續購買優質、可持續的咖啡,這會形成一個良好的循環,農民獲得了更高的報酬,並會繼續生產優質咖啡豆。

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在門店提供品鑑組合需要咖啡師有高度的參與和豐富的知識,這可能會給一些咖啡店或烘焙師帶來挑戰,如果要做品鑑組合講解,那需要有完整的流程標準,並且在一位咖啡師忙碌的時候,其餘的咖啡師可以接應他的工作。

提供品鑑組合最佳的位置便是在吧台的座位,可以在吧台處放置幾張椅子,顧客選擇品鑑組合後可以在此就坐,如果吧台處忙碌時,顧客也可以先在別處稍等,等到輪到他們時,再由咖啡師安排品鑑。在這個過程中,顧客可以逐漸建立自己的咖啡知識,幫助他們了解生產優質咖啡所需要花費的時間、精力和辛勤勞作,以及體會不同咖啡的差別。

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本文由Emily Matras發佈在Fresh Cup,Cafe Culture

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