當咖啡師不僅要帥,還要……

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一家咖啡館的靈魂,最重要的不是產品如何,而是這個店的咖啡師怎麼樣。

WBrC世界冠軍王策也提過:“如果沒有工作的時候,我其實不會喝自己沖的咖啡,反而喜歡別人沖的咖啡。"令人意外的回答,原因是他完全知道沖出來的味道會是什麼樣子,幾乎沒有差距,一點都不享受,沒有驚喜。

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一種豆,一種風味。

一個咖啡師,一種詮釋。

一副味蕾,一種偏好。

以上的排列組合,可以有無限種可能性。這是咖啡最奧妙也最迷人的地方。

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身為製作那杯飲品的人,我們最要緊的工作,就是雙向的對話。與豆子對話,找到最佳沖煮方案。與客人對話,找出他們的味覺記憶,並儘可能挑選,製作合乎期待的飲品。

如果問我如何選擇咖啡,我會跟咖啡師說"交給你了"。他最清楚他使用的豆子狀態,還有他最擅長的製作方式。我喜歡拿到咖啡推敲它的故事。跟著它去冒險。”

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一杯飲料到底好不好喝,很重要,但一個高情商且風趣的咖啡師,更重要。

合格的咖啡師們,有拴住顧客的魔力,就算其他地方有更好喝的咖啡,他們也願意待在這兒,甚至只喝同一位咖啡師的出品的東西。咖啡師就是一個流動的吧台,咖啡師在哪裡,哪裡就是吧台,保證最近距離,和顧客面對面製作。

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『客戶體驗感也是加分項』
如果你去一家店吃飯,從點單到結賬,全程沒人主動服務,吃飯沒有碗筷、也沒有紙,服務員無視客人嬉皮笑臉,看見顧客的需要也完全無視,想想你會是怎樣的心情?下次還會再去嗎?
這樣的客戶體驗感就是“極差”,所以咖啡師們適時需要出去走走、換位思考一下,去體驗好的服務,以及差的服務,從而優化缺點,讓客戶體驗感變得更好。
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咖啡師需要做的,不是在顧客點了一杯單品咖啡放入3包糖後笑話他,而是在合適的時間、或下次來消費的時候建議一句,可以來杯耶加雪菲試試。
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咖啡師需要做的,不是固執的說顧客喜好的口味是錯的,而是適當引導顧客去接受、嘗試,更多更好的味道。
🔆在顧客剛坐下時端上一杯水;
🔆需要等待很久的話就提前安撫;
🔆糖包、紙巾、攪拌勺可同時準備好;
🔆水杯快空了可幫忙加水;
🔆可提前告訴顧客wifi密碼寫在了哪個位置;
🔆提醒顧客咖啡或其它飲品的最佳賞味時間是多久;
🔆記住顧客的口味,有類似的新品時告訴顧客;
總結起來就是能在第一時間察覺,並給予幫助
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這些小細節,雖然都是微不足道,但是心裡都會讓顧客心裡暖暖的,這是咖啡館人文關懷和服務的提現,也是一個獨立小店區別於大連鎖的特色存在。在總體評價上成為讓顧客為咖啡師和這家店的加分項。如果您遇到了這樣的咖啡店有這樣的咖啡師,請千萬不能錯過~
本文轉載自:JasDaily

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