Reaching Success | 咖啡館經營者如何更全面的了解你的顧客?

我們一再地聽人說:咖啡館業主最有效的盈利的方式就是透過行銷。
而行銷必須從兩個不同點切入:一是不斷地將店家的曝光率提高,另一就是時時注意客群型態及其消費觀。

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只有當你能夠滿足他們的需求,解決他們的問題時,顧客才會為你的產品和服務買單。但如果你都不了解他們的需求,你又將如何滿足他們呢?

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那麼,你究竟有多了解你的顧客?想要得出答案,請先問自己以下問題:
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 你們的語言是否相同?

你的行動和品牌必須與顧客產生共鳴。

舉個小例子:如果你正在設計一款針對經營者的營銷軟件,你的品牌就不能使用太多非正式語言。

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相反,如果你的產品娛樂性更強,你的品牌信息就不能太過正式。

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也就是說,你的語言必須與顧客的實際需求相符,只有這樣你才能成功吸引他們的注意力。

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你是否做到了隨時隨地與顧客互動?

在如今這個年代,你的品牌必須無處不在。

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社交媒體便是很好的例子。如今,社交媒體已經成為了商業溝通最有效的渠道之一,沒有社交媒體營銷策略,你的咖啡廳就像少了一條腿,難以在市場中謀得生存。

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但值得注意的是,對社交媒體平台的選擇十分重要,如果你的顧客大部分在用微博,即便你把微信公眾賬號弄得再好也是徒勞。

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為此你需要深入調研,做到顧客在哪,你的品牌就在哪。

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 你是否重視顧客的反饋?

顧客反饋是企業生存的根本。但在處理反饋信息時,人們經常犯的一個錯誤便是只關注負面反饋。

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的確,從失敗中吸取教訓的確能夠讓你獲得成功,負面反饋的確能讓你找到經營中存在的漏洞。

但我想說的是,千萬不要忽視那些忠實顧客給出的積極反饋的重要性。

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積極反饋與負面反饋同等重要,負面反饋能夠使你提高,而積極反饋能夠幫你吸引新顧客的眼球。

 你是否有效利用了顧客反饋?

收集數據是分析顧客消費行為的極好方式。你可以通過顧客的反饋來收集顧客的有效信息。

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但分析完了以後,你該如何利用這些數據呢?你是否建立了利用這些數據的有效機制?

記住,除非能得到有效利用,任何數字都是沒有價值的。

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要根據分析的結果,找到有效的應對措施,這種以問題為導向的應對機制不僅能夠幫你提高產品質量和服務水平,還能提升你的品牌形象。

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只有真正了解顧客,了解他們的需求,你的品牌戰略才能真正得到他們的認可,你的產品與服務才能更好滿足他們的需要,你的事業才會更加成功!

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了解顧客需求並非難事,卻也是最能確保咖啡館生意興隆的萬靈丹,但你一定要有心理準備,接受負面批評或是正面建議。

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就把改善的工作當成是拾荒者的苦工吧,在一片荒野中摸索。

提高顧客的忠誠度,讓顧客更加滿意,就是這苦工能帶給你最大的刺激,最終你還是會受惠的。

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文章轉載自蘇州森系

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