EnglishCorner丨星巴克這回開了一家很感人的店,讓我有點想淚奔

星巴克開設了第一家美國手語商店 – 壁畫,技術墊和手指拼寫

位於繁華的華盛頓ħ街(東北)的這些店面都有相似的店名和標誌:公司Petco。全食物。CVS。

還有一個單詞“星巴克”,更確切地說是“STARBUCKS”,是用美國手語中手勢符號拼出來的。

這個手勢語也突顯了這家咖啡巨頭第一家美國手語店的特點,店內由24名使用美國手語的耳聾,有聽力障礙和聽力正常的員工經營。

手語店裡的咖啡師Crystal Harris說:“我在這裡得到了認可,耳聾也有很多事情可做。”

img_3186

這家店距離高立德大學只有幾條街區遠,這所擁有150年歷史的大學是世界唯一一所為耳聾和弱聽學生設計的大學。

這家店仿照了星巴克2016年第一家開在馬來西亞吉隆坡的手語店。

顧客從外面可以看見主標誌下面和大桌傘上用手勢語拼出的單詞“星巴克”。

店內就和其他星巴克咖啡店一樣,餐具擺放和裝飾都體現了耳聾人士的文化。

img_3187

店內僱傭了24位精通美國手語的員工。(Joshua Trujillo /星巴克)

顧客可以用美國手語交流或者在高科技的平板上寫下自己要點的餐品,顧客不會等著吧台叫自己的名字,而是抬頭看屏幕,可以取餐時屏幕會顯示。

店裡也重做裝修以使光線充足視野開闊,比如高桌子或堆得很高的杯子都會阻礙人們看到彼此的手語。

不使用手語的顧客也被鼓勵使用可視提示。比如店裡沒有標示不提供甘菊茶,員工可以在脖子上揮手來表示“沒有”,然後再在打印的菜單上指出其他選擇。

img_3188

咖啡店經理Matthew Gilsbach是從加州灣區調來管理這家手語店的。

Gilsbach酒店說在這家公司工作三年半左右時很驚訝地遇到了一位耳聾的星巴克區域經理。

Gilsbach酒店說:“我當時想’?等等,還會有耳​​聾的區域經理怎麼回事’”

不相信耳聾人士能承擔起管理或執行的角色恰好是星巴克和為耳聾群體辯護的人一致要改變的誤解。

全美聾啞人協會會長Howard Rosenblum說公司可能會以更低的標準僱傭耳聾員工,但很少提供向上發展的機會。

一些公司有了明顯改善:微軟首席輔助官Jenny Lay-Flurrie耳聾,一直努力為殘障員工拓展工作機會。

羅森布魯姆說:“但耳聾群體的失業率和未充分就業率竟然達到了70%。”

羅森布魯姆說:“經理都是聽力正常的人,因為普遍認為耳聾人士能力有限。”

img_3189

img_3190

但在 h街的星巴克情況並非如此。

員工Kylie Garcia就是從咖啡師做到了領班。

加西亞在一個不使用手語,聽力正常的家庭長大,是家裡唯一耳聾的人,她對耳聾人士找工作的難度深有體會。

加西亞此前在一家塔吉特(美國百貨公司)的星巴克飲品站工作,她唯一的工作就是製作飲品,從未與顧客交流過,其他咖啡師也不願意和她聊天。

加西亞說:“人們不給我工作因為他們不願意冒險。”

Pamela Pipes是一位聽力正常的咖啡師,也是一位手語翻譯,從北卡羅來納州的羅利被調來華盛頓特區的手語店工作。

管道說:“在這兒情況恰恰相反,”在這家店裡聽力正常的顧客要弄明白怎麼在一個都是耳聾人士的店裡溝通交流。

參考鏈接:

https://www.washingtonpost.com/business/2018/10/23/starbucks-opens-first-us-sign-language-store-with-murals-tech-pads-fingerspelling/

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google+ photo

您的留言將使用 Google+ 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s