咖啡館生意要火熱,這五個細節別放過!

 

為啥都說你家咖啡挺好的,

可是來第二次的回頭客就少了呢?

吸引一百個新顧客容易呢?

還是培養一個回頭客難呢?

這五個小細節,咖啡館老闆值得思考!

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衛生間很大程度影響了顧客對咖啡館滿意度

這份由調查公司進行的報告說明了這一點。他們使用眼動技術,在六個歐洲國家的餐館等服務場所裡研究食客的體驗。

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與餐館客戶的眼睛跟踪體驗研究,衛生間不干淨,是繼飲品,食品質量差之後,顧客對餐館不滿的第二個原因。

一個乾淨的衛生間,有衛生紙,洗手液和擦手紙,會讓顧客覺得非常滿意。廁所似乎只是這個行業的一小部分,但它比其他所有事物都重要。顧客的看法是,如果衛生間乾淨,咖啡館的吧台,食品等其他也是如此,這給他們安全和安心。

你去一家咖啡館會留意廁所的衛生嗎?

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開放式吧台增加顧客信任感和忠誠度

顧客越來越希望咖啡師參與他們的服務體驗,這就是開放式吧台成為趨勢的原因。

這種設置為咖啡館增添了信任感:顧客希望能夠看到自己所要喝的咖啡是如何製作出來的,同時確保咖啡吧台的衛生。而現場製作過程又增加了顧客忠誠度。

現在大多數咖啡館吧台都是開放式,咖啡師一邊製作咖啡,一邊普及咖啡知識拉近與顧客的感情!

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朋友圈分享時代,咖啡器具變得空前重要

現在的人很喜歡在朋友圈炫耀他們在吃什麼,喝什麼。所以給他們用的杯子,盤子比以往任何時候都更重要。

咖啡館越來越重視這一點,量身定制的咖啡器具杯具就是其主要亮點之一。一個有趣的事實是,咖啡館可以改變人們以往對咖啡的感知。

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英國牛津大學和西班牙瓦倫西亞理工大學進行的一項研究表明,不同的杯具和出品擺盤,可以影響食物的口感和香氣。當然咖啡更加的注重杯子的選擇。

每家咖啡館都有都有各具特色的杯子,保證出品一杯好咖啡的同時,在顏值上也毫不遜色。

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對顧客個性化的關注

所有顧客都希望給他們提供服務的咖啡師,吧員有禮貌、做事快速,並且真心熱愛他們的工作。如果加上對顧客個性化的關注,咖啡館就擁有了完美的咖啡師。

通過顧客數據庫,對顧客提供特殊待遇的咖啡館,在咖啡館業額和顧客忠誠度上都會有很大的提高。

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當咖啡館的某位顧客到達咖啡館門口時,咖啡師就知道:他喜歡奶咖;因為上次來喝了單品表示更喜歡加奶的咖啡的味道。咖啡師立刻跟他打招呼:“哈嘍,好久不見,您今天還想試下其他的單品嗎?還是您鍾愛的拿鐵呢?”

顧客希望都自己得到咖啡師獨一無二的服務,我們常常在咖啡館會聽到顧客對咖啡師說“一樣的"。我們就可以判斷這位客人應該是這家咖啡館的常客了!

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咖啡館的定位,讓顧客覺得物有所值

顧客對咖啡館評價最多的一句話就是“物有所值”,雖然是很主觀的,並且跟他們的預算有關,但這卻是顧客是否選擇你的咖啡館最重要的一點。

如果咖啡館的價格並不能跟顧客認知中的價值相匹配,咖啡館就需要周邊的消費人群更價格,否則顧客在感覺被宰之後,就再也不會光顧你的咖啡館。

站在實際角度出發,咖啡館的定位和消費人群是相匹配的!顧客想要的,正好也是你想給的!

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本文轉自:咖啡精品生活

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